Často kladené dotazy

Najdete zde obecné odpovědi týkající se nákupu. Pro konkrétní objednávku platí rovněž informace uvedené u produktu, v košíku a údaje zobrazené před potvrzením platby.

Objednávky

Jak vytvořím objednávku?

Přidejte zboží do košíku, zkontrolujte množství a varianty, vyplňte požadované údaje a objednávku potvrďte tlačítkem, které je označeno jako pokyn k nákupu. Před odesláním si můžete ověřit souhrn, cenu a případné poplatky.

Mohu ji později změnit?

Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Změna závisí na stavu přípravy; zásilka, která již byla předána dopravci, zpravidla nelze měnit ani přesměrovat.

Kde najdu potvrzení?

Potvrzení zasíláme na adresu uvedenou při nákupu. Zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty a ověřte, že je adresa správná. Potvrzení o přijetí nemusí nutně znamenat přijetí objednávvy, pokud to v textu zprávy není výslovně uvedeno.

Ceny a platba

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Dostupné platební metody se zobrazují na platební stránce. Mohou se lišit v závislosti na částce, zemi, měně nebo kontrolách prováděných poskytovatelem platební služby.

Kdy uvidím náklady na dopravu?

Příslušné poplatky se zobrazí před potvrzením objednávky, jakmile je možné je na základě cílové adresy vypočítat. Závazný je konečný souhrn, který je třeba před nákupem zkontrolovat.

Doprava

Do kterých zemí doručujete?

Jak sleduji svou objednávku?

Pokud je sledování zásilky k dispozici, obdržíte příslušné sledovací číslo nebo můžete navštívit stránku „Sledování objednávky“. Může se stát, že mezi potvrzením odeslání a první aktualizací od dopravce uplyne určitý čas.

Co mám dělat, když zásilka dorazí poškozená nebo neúplná?

Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie zboží i obalu. Tato žádost o informace neomezuje vaše zákonná práva, která vám přísluší.

Odstoupení a vrácení zboží

Jak oznámím odstoupení?

Můžete využít stránku „Uplatnit odstoupení“ nebo zaslat jednoznačné prohlášení kteroukoli z cest uvedených v pravidlech pro vrácení zboží. Tam jsou vysvětleny lhůty, účinky a výjimky.

Potřebuji k tomu účet?

Ne. K identifikaci nákupu budeme potřebovat dostatečné údaje, například jméno, e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Účet a soukromí

Mohu nakoupit jako host?

Dostupnost nákupu bez registrace je uvedena v průběhu platby. Účet usnadňuje přístup k objednávkám, ale není nutný pro uplatnění zákonných práv.

Jak jsou mé údaje používány?

Zásady ochrany osobních údajů popisují účely zpracování, právní základy, příjemce, lhůty a vaše práva.